Centro de Ayuda
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios de reparación, envíos y aspectos técnicos.
📦 Envíos y Logística
Es muy sencillo. Cuando contratas un servicio (Reparación, Reacondicionamiento o Diagnóstico), nosotros nos encargamos de todo. Te enviamos una etiqueta de transporte prepagada por email. Tú solo tienes que empaquetar tu batería y nosotros coordinamos la recogida en tu domicilio y la devolución una vez terminada.
Sí, es altamente recomendable. A veces el fallo no está en la batería, sino en el cargador. Al enviarnos ambos, podemos testear el sistema completo y asegurarnos de que todo funciona perfectamente antes de devolvértelo.
La seguridad es lo primero. Usa una caja de cartón rígida (no sobres). Rellena los huecos con papel burbuja o periódico para que la batería no se mueva. Si los contactos/bornes están expuestos, cúbrelos con cinta aislante para evitar cortocircuitos. Pega la etiqueta que te enviamos en el exterior.
El tiempo medio total es de 5 a 7 días laborables desde que recogen tu batería hasta que te la entregamos de vuelta. Esto incluye el transporte de ida, el diagnóstico, la reparación/reacondicionamiento y el transporte de vuelta.
🛠️ Servicios Técnicos
La Reparación es una intervención puntual para solucionar un fallo concreto (BMS, fusible, conexión suelta) manteniendo las celdas originales. El Reacondicionamiento es una renovación total: cambiamos el 100% de las celdas internas por unas nuevas, dejando la batería con igual o mayor capacidad que cuando la compraste.
Si contrataste el Servicio de Diagnóstico, te informaremos con un informe detallado. Si contrataste una Reparación y resulta inviable, solo te cobraremos el coste del diagnóstico y la logística, devolviéndote la diferencia.
Solo trabajamos con celdas de Calidad y Marcas contrastadas como Samsung, LG, Panasonic, etc. No utilizamos celdas genéricas de baja calidad. Esto garantiza la seguridad, la potencia y la durabilidad de tu batería.
¡Sí! A esto lo llamamos Upgrade. Al reacondicionar tu batería, podemos usar celdas de mayor densidad energética que las originales (la tecnología avanza rápido). Si el espacio de la carcasa lo permite, tu batería tendrá más Ah y durará más tiempo que cuando la compraste nueva.
🛡️ Garantía y Pagos
Ofrecemos 1 año de garantía en todos nuestros servicios de Reacondicionamiento y Reparación sobre los trabajos realizados y los componentes sustituidos. Para las Baterías Nuevas, la garantía es de 2 o 3 años según el fabricante y la normativa vigente.
Exacto. Si pagas 29,90€ por el diagnóstico y luego decides aceptar el presupuesto de reparación de 150€ (precio de ejemplo), te descontaremos los 29,90€ del precio final. Solo pagas por la solución.
Sí, por supuesto. Durante el proceso de compra podrás introducir tus datos fiscales y recibirás la factura oficial con IVA desglosado automáticamente en tu email.
🔋 Consejos de Experto
Si vas a estar meses sin usarla (ej. en invierno), guárdala cargada aproximadamente al 60-70%. No la guardes ni al 100% ni al 0%. Almacénala en un lugar fresco y seco, y revisa la carga cada 2-3 meses para darle una pequeña recarga si ha bajado.
Los cargadores y BMS modernos cortan la corriente cuando la batería está llena, por lo que no es peligroso. Sin embargo, para maximizar la vida útil a largo plazo, recomendamos desconectarla cuando haya completado la carga.
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Nuestro equipo técnico está disponible para resolver tus dudas específicas.
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